Post by account_disabled on Jan 29, 2024 7:02:44 GMT
推特 Facebook 领英 电子邮件 复制链接 概述 一个多世纪以来，希尔顿在提高宾客体验标准方面赢得了声誉。事实上，当今酒店业的许多主要产品——客房服务、迷你吧、中央预订系统——都曾经是希尔顿的创新。 尽管迷你吧辉煌的首次亮相已经过去了四十年，希尔顿仍在不断创新。几年前，他们推出了希尔顿荣誉客会应用程序和数字钥匙技术，为客人提供非接触式入住/退房体验。他们的 Five Feet to Fitness™ 产品包括 11 种不同的健身器材和配件选项，以便客人可以在自己的房间内锻炼身体。他们最近的 CleanStay 计划向客人承诺在大流行之后采取更严格的清洁和检查协议。 作为行业先驱，许多品牌将希尔顿视为如何满足当今旅行者不断变化的需求并迎接重塑酒店体验的挑战的光辉典范。 挑战 尽管大流行的影响是毁灭性的，但受灾最严重的行业之一是旅游和酒店业。与大多数酒店、度假村和其他旅游目的地一样，希尔顿面临的最初挑战是管理取消预订带来的后果。 但随着时间的推移，挑战变成了（并且仍然是）人们对旅行的普遍看法。除了在其他酒店选择中脱颖而出的日常挑战之外，希尔顿还需要克服大流行期间对旅行的新的犹豫和反对。他们的生意依赖于此。那么他们做了什么？简而言之，他们听了。
战略 希尔顿旨在激发人们对旅游及其品牌重新信任和信心的战略似乎包括三个洞察驱 WhatsApp 数据 动的支柱：产品创新、营销创意和客户联系。让我们解开每个支柱，了解您的品牌如何利用社交洞察来推动类似的业务战略。 产品创新 在大流行期间，旅行者的优先事项会发生变化。当他们寻找酒店时，他们不太关心设施和服务，而更关心清洁和保护。为了与人们自己家中的舒适性和安全性竞争，希尔顿制定了一项计划，确保在清洁酒店房间时同样勤奋和细心。该品牌与值得信赖的家居清洁品牌 Lysol 合作，在部分酒店推出了 Hilton CleanStay。 最值得注意的是，该计划以希尔顿 CleanStay 印章为特色，这是一项产品创新，让客人知道自最后一位客人以来他们的房间已经过专业深度清洁，并且自清洁以来没有人进入过他们的房间。 为了推广该计划，希尔顿在其社交渠道上分享了这一公告，并发布了一段展示清洁协议实际实施情况的视频。从一些评论来看，该计划对忠诚度和收入有直接影响。 利用社交推动产品创新： 从社交媒体上收集的见解可以告诉品牌很多关于受众的想法、感受、想要、需要、使用、做等的信息。尽管在大流行的背景下，对洁净室的渴望可能是理所当然的，但了解希尔顿的受众最信任哪些清洁品牌以及对视觉提示的渴望可能来自社交聆听。
通过聆听包含清洁、酒店、病毒防护等关键词的社交对话，希尔顿可能发现了人们信任 Lysol 的见解，并且并不总是相信某人所说的某些东西已被清洁，从而导致他们选择品牌合作伙伴关系和物理密封的创新。 借助复杂的倾听工具，您的团队可以设置查询来监控特定主题和关键字，以及对您的品牌和其他品牌的看法。这些见解可能只是揭示市场差距或为客户创造新产品的新机会。 营销创意 2020 年 10 月，希尔顿宣布开展全球营销活动“To New Memories”。该计划是由一项客户调查推动的，调查显示近十分之九的旅行者表示旅行记忆是他们一生中最幸福的回忆，95% 的旅行者会怀念旅行记忆，90% 的人认为我们目前正在经历旅行记忆缺失。 该活动旨在通过提醒人们度假、冒险和逍遥游的感觉，重新点燃人们对旅行的热情。当希尔顿的观众最怀念旅行及其所创造的回忆时，它唤起了他们的情感。长话短说：他们利用 FOMO 来激发欲望和行动。 利用社交来推动营销创意： 对于那些对洁净室的承诺没有那么积极的人来说，希尔顿通过吸引观众的情感，在这次活动中更深入了一步。为了做到这一点，他们首先必须了解观众的感受。 虽然希尔顿使用实际的客户调查来收集有关旅行情绪的见解，但并非每个品牌都拥有类似的资源。
战略 希尔顿旨在激发人们对旅游及其品牌重新信任和信心的战略似乎包括三个洞察驱 WhatsApp 数据 动的支柱：产品创新、营销创意和客户联系。让我们解开每个支柱，了解您的品牌如何利用社交洞察来推动类似的业务战略。 产品创新 在大流行期间，旅行者的优先事项会发生变化。当他们寻找酒店时，他们不太关心设施和服务，而更关心清洁和保护。为了与人们自己家中的舒适性和安全性竞争，希尔顿制定了一项计划，确保在清洁酒店房间时同样勤奋和细心。该品牌与值得信赖的家居清洁品牌 Lysol 合作，在部分酒店推出了 Hilton CleanStay。 最值得注意的是，该计划以希尔顿 CleanStay 印章为特色，这是一项产品创新，让客人知道自最后一位客人以来他们的房间已经过专业深度清洁，并且自清洁以来没有人进入过他们的房间。 为了推广该计划，希尔顿在其社交渠道上分享了这一公告，并发布了一段展示清洁协议实际实施情况的视频。从一些评论来看，该计划对忠诚度和收入有直接影响。 利用社交推动产品创新： 从社交媒体上收集的见解可以告诉品牌很多关于受众的想法、感受、想要、需要、使用、做等的信息。尽管在大流行的背景下，对洁净室的渴望可能是理所当然的，但了解希尔顿的受众最信任哪些清洁品牌以及对视觉提示的渴望可能来自社交聆听。
通过聆听包含清洁、酒店、病毒防护等关键词的社交对话，希尔顿可能发现了人们信任 Lysol 的见解，并且并不总是相信某人所说的某些东西已被清洁，从而导致他们选择品牌合作伙伴关系和物理密封的创新。 借助复杂的倾听工具，您的团队可以设置查询来监控特定主题和关键字，以及对您的品牌和其他品牌的看法。这些见解可能只是揭示市场差距或为客户创造新产品的新机会。 营销创意 2020 年 10 月，希尔顿宣布开展全球营销活动“To New Memories”。该计划是由一项客户调查推动的，调查显示近十分之九的旅行者表示旅行记忆是他们一生中最幸福的回忆，95% 的旅行者会怀念旅行记忆，90% 的人认为我们目前正在经历旅行记忆缺失。 该活动旨在通过提醒人们度假、冒险和逍遥游的感觉，重新点燃人们对旅行的热情。当希尔顿的观众最怀念旅行及其所创造的回忆时，它唤起了他们的情感。长话短说：他们利用 FOMO 来激发欲望和行动。 利用社交来推动营销创意： 对于那些对洁净室的承诺没有那么积极的人来说，希尔顿通过吸引观众的情感，在这次活动中更深入了一步。为了做到这一点，他们首先必须了解观众的感受。 虽然希尔顿使用实际的客户调查来收集有关旅行情绪的见解，但并非每个品牌都拥有类似的资源。